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FAQs - Questions Fréquentes

 Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre paiement validé, nous traitons et expédions votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant le paiement (veuillez noter que nous expédions les commandes les lundi - mercredi - vendredi hors jours fériés).

Votre commande vous sera livrée 10-12 jours après expédition (Il se peut que ce délai soit rallongé à 20 jours en fonction des plateformes de livraison externes. Nous tenons à préciser que ceci est totalement indépendant de notre volonté).

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par mail à l'adresse indiquée lors de votre achat. 


Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, nous livrons uniquement en France.


D’où expédiez-vous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nous disposons de plusieurs entrepôts en France, Espagne, Croatie et Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et faites-nous une demande par email à contact@vital-france.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@vital-france.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@vital-france.com.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement